博客來,博客來網路書店:博客來書籍館;顧客經驗管理
產品網址
http://www.books.com.tw/exep/assp.php/ml27898/exep/prod/booksfile.php?item=0010308573
http://www.books.com.tw/exep/assp.php/ml27898
博客來,博客來網路書店,博客來網路書局,博客來e-coupon 2013,夢想果,博客來書店,1i6博客來網路書店,博客來網路書店歡迎您,博客來書局,博客來售票網,博客來折價券2013,books 博客來網路書店
本站圖文皆引用自博客來,圖文所有權皆為原所有權人所有,引用人與博客來有合作關係！
作者：卡彭/著 原文作者：Carbone 譯者：許梅芳 出版社：培生(財經商管類) 出版日期：2005年09月10日 語言：繁體中文 ISBN：9861541802 裝訂：平裝
內容簡介
博客來書籍館;顧客經驗管理
top 不你有沒有去星巴克喝過咖啡？你有沒有發現很多人都喜歡去星巴克喝上一杯咖啡？很多大人小孩都愛的迪士尼，憑什麼成就它今日夢想王國的地位？如果你喜歡吃速食，除了好吃之外，什麼因素會讓你成為某家店的忠實顧客？ 本書以「體驗」為出發點，列舉人們耳熟能詳的企業成功擄獲顧客心的成功案例，一一細剖成功背後鮮為人知的用心管理顧客經驗之道。這些企業都做到了：●徹底瞭解顧客的喜好和感受，以及顧客與企業接觸的體驗●進行經驗評估、稽核、設計及執行等經驗管理工作●隨著顧客需求和慾望的改變，不斷調整、修正企業提供的體驗 在顧客與你的企業接觸時，所有的理性線索和情緒線索，都會成為體驗的一部分，再轉化為顧客態度，進而決定顧客對你的滿意度與忠誠度。因此，想要網羅更多顧客，僅僅停留在商品、產品或服務層面是不夠的，你得為顧客打造出一個全方位體驗，而且企業目標也必須從創造優良的產品和服務，轉變為創造優良的經驗。作者簡介卡彭(Carbone) 在經驗創造與管理領域中浸淫超過二十年，創辦了經驗營造顧問公司(Experience Engineering)並擔任執行長。該公司客戶包括IBM、通用汽車、艾維斯租車、奧迪汽車、百視達、RBC金融集團、Office Depot、塔可貝兒(Taco Bell)、亞里那醫療體系等企業。
產品網址
http://www.books.com.tw/exep/assp.php/ml27898/exep/prod/booksfile.php?item=0010308573
- 7net購物網L'OCCITANE 歐舒丹 乳油木沙漠玫瑰護手霜(30ml)uj
- 博客來書籍館;成長的苦澀
- 博客來書籍館;劍道６
- New Girl Rule-Innisfree_黃金橄欖Olive重保濕化妝水
 |
 |
 |
 |
 |
 |
留言列表
