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作者：日本HR Institute人力資源出版社：麗勤出版日期：2006年06月20日語言：繁體中文 ISBN：9868182697 裝訂：平裝

內容簡介

博客來書籍館;CRM 戰略執行手冊《解析執行顧客關係管理策略的七大關鍵步驟》

top 　　本書詳盡解析執行顧客關係管理(CRM)方案的7大關鍵步驟與5個成功要素。　　訂定顧客關係管理策略及執行方案，必須經常交叉7個步驟與5種要素這雙軸來思考、推動。所謂顧客關係管理7個步驟，可視為把建構顧客關係管理專案計畫推的動流程。所謂顧客關係管理5種要素，就是實現所謂顧客關係管理「顧客主義」思想的具體要素。而顧客關係管理7步驟是時間軸，顧客關係管理5要素是構成要素軸。　　執行顧客關係管理方案的7大關鍵步驟：(1)步驟一　分析顧客關係管理的環境(2)步驟二建構顧客關係管理的願景(3)步驟三制定顧客關係管理的策略(4)步驟四展開顧客關係管理與企業流程改造(5)步驟五建置顧客關係管理的系統(6)步驟六運用顧客關係管理的資訊(7)步驟七運用顧客關係管理的知識管理來形成完整的執行週期作者簡介日本人力資源學院(HR Institute)　　設立於1993年，為日本聲譽卓著的管理顧問及研究機構，該學院不偏重理論闡日述，而是以提供、為主軸的顧問諮詢機構。　　日本人力資源學院所獨立開發的PTP(Practical Training Program)，以企業日常之經營管理的重要課題為主，同時並研發出具體且實用的workout形式的諮詢與研習計劃，現已為眾多日本前1000大企業認同並採用，成功地提高其經營績效。

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